「网络中国节·端午」27载坚守，用温情守护旅客端午安康

“各位旅客，开往上海的 Z378 次旅客列车(lǚkèlièchē)开始检票，请抓紧排好队，准备验票进站(jìnzhàn)。”5 月 31 日 9 点，中国铁路青藏集团有限公司西宁车务段平安驿站候车大厅里，客运值班员李霞亲切柔和的声音准时(shí)响起。端午佳节，当千家万户沉浸(chénjìn)在团聚与粽香(zòngxiāng)之中(zhīzhōng)时，她依然身着制服，穿梭在人群里，用笑容与话语，为南来北往的旅客构筑起温馨的港湾。 时光回溯到 1998 年，刚走出校门(xiàomén)的李霞踏入西宁车务段(duàn)，自此与客运岗位(gǎngwèi)结下了长达 27 年的不解之缘。这段漫长的岁月里，有初入职场的青涩懵懂，也有成长后的沉稳担当，而始终不变的，是(shì)她对这份工作的热爱与坚守。 初为客运员时，李霞在湟源站经历的一件事，深深烙印在她心中。那天，一名旅客(lǚkè)突然胸闷(xiōngmēn)气短(qìduǎn)、嘴唇(zuǐchún)发紫，年轻的李霞急得满头大汗、手足无措。关键时刻，师傅迅速拿出速效救心丸，将旅客从危险边缘拉了回来。这(zhè)让李霞深刻认识到，客运员的岗位绝非简单的打扫卫生、检票(jiǎnpiào)验票，只有用心、用情才能做好这份工作，守护好旅客的平安。 在多年的(de)客运服务中，李霞总结(zǒngjié)出了 “察言观色、细心主动、敏感用情、以己度人” 的十六字工作法。凭借着这套工作法，她总能敏锐捕捉到旅客(lǚkè)的需求，成为了旅客的 “贴心人”。 “我们都坐过车、离开过家，作为一名客运人员，巡视候车厅，我们就要(jiùyào)从旅客(lǚkè)的表情了解他的需求，也许一句问询，就能解决(jiějué)他们出行的大麻烦。” 李霞常常告诫新入职的同事。 2024 年端午节，一位首次网购车票的乘客，因错(yīncuò)将 6 月 10 日(rì)车票买成 11 日，被闸机拦住。焦急的他在闸机口情绪失控，与客运员发生争执(fāshēngzhēngzhí)。李霞迅速赶到，轻声安抚同时核对信息，发现问题后立即联系售票员改签，助旅客顺利进站(jìnzhàn)。当旅客连声道谢时，李霞再次感受到这份工作(gōngzuò)沉甸甸的意义。 今年(nián)端午节，李霞又一次选择坚守岗位。站台上，李霞的声音再次响起：“旅客朋友，大家不要拥挤，先下后上。” 27 年的光阴，李霞用青春与汗水，在平凡的岗位上书写(shūxiě)着(zhe)不平凡的故事。 稿件来源：青海观察客户端 声明：以上内容除注明来源稿件外，均为(wèi)青海日报(rìbào)原创稿件，版权为青海日报所属媒体平台所有，未经书面许可严禁转载，违者必究(wéizhěbìjiū)！